Walmart envisage d’utiliser l’IA pour offrir une expérience de shopping plus personnalisée

Walmart prévoit d'utiliser l'IA pour une expérience de shopping encore plus personnalisée

Le géant de la vente au détail Walmart envisage d’utiliser l’intelligence artificielle pour offrir aux clients une expérience d’achat plus personnalisée. Ce n’est pas le premier programme de l’entreprise à utiliser l’IA générative, car plus tôt cette année, elle a créé une application alimentée par l’IA pour les employés de son siège social.

D’après un rapport de Fox News, l’application en question appelée “The Shopping Assistant” est un chatbot qui aidera les clients avec certaines tâches quotidiennes. Cela peut aller de la planification d’une fête à la décoration d’une maison, en passant par une nouvelle tenue; le tout en offrant au client une plateforme pour acheter des articles spécifiques.

L’une des fonctionnalités de l’application est sa simplicité pour suggérer un sujet sur lequel elle peut aider le client. Selon le rapport, cela inclut par exemple trouver le bon téléphone portable pour un enfant de dix ans. En utilisant le traitement automatique du langage naturel (TALN), l’application pourra communiquer avec les clients par le biais de messages textuels dans l’application et de communications vocales.

Elle tirera également parti de la puissance de l’IA générative pour générer des suggestions et recommandations pertinentes en fonction des données existantes, des besoins et des préférences du client. L’objectif de Walmart est de commencer à tester l’application dans les semaines à venir, juste avant la saison de Noël.

À la suite de la fonctionnalité de l’application de shopping d’Amazon, l’application de Walmart permettra également aux clients de prévisualiser les articles. Dans son cas, elle utilisera l’IA générative pour créer des modèles 3D basés sur les photos de produits existantes, qui pourront ensuite être utilisés pour prévisualiser les articles. Cela peut être fait dans des pièces scannées ou simplement en utilisant la prévisualisation par défaut de l’application.

Si c’est comme l’application de shopping d’Amazon, elle offrira également une comparaison de taille appropriée aux acheteurs afin qu’ils puissent prévisualiser des articles tels que des appareils de cuisine et voir à quoi ils ressembleraient une fois placés.

Une autre amélioration apportée par l’application concerne la mise à niveau de la fonction de recherche existante sur son site web et son application existante. L’objectif sera de mieux comprendre la demande de l’utilisateur en tenant compte du contexte.

Le détaillant espère que cela générera des résultats améliorés et des classements plus pertinents. Comme mentionné précédemment, la fonction d’assistance vocale de l’application sera une addition intéressante. En effet, l’entreprise espère déployer une fonctionnalité permettant de planifier des achats complexes impliquant plusieurs variables, étapes, etc.

Il existe plusieurs exemples de cela, comme la planification d’une fête d’anniversaire ou même d’une sortie d’épicerie. Dans l’ensemble, l’application est conçue pour interagir avec les clients en dehors des demandes et réponses simples, et offrir une expérience plus complète et personnalisée tant en ligne qu’en magasin.

Les tests sur le site web de Walmart commenceront également pendant la même période que l’application.

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